호텔·이벤트 통합 커뮤니케이션 솔루션
원활한 소통과 완벽한 협업
호텔·이벤트 산업은 바, 레스토랑, 나이트클럽부터 호텔, 리조트, 영화관, 공연장, 스포츠 행사에 이르기까지 다양한 서비스 분야를 포함합니다. 이 산업에서 고객 만족은 신규 고객 유치뿐만 아니라 기존 고객의 재방문을 결정하는 핵심 요소입니다.
특히 디지털 및 소셜미디어를 통해 고객의 경험과 평가가 실시간으로 공유되면서, 높은 수준의 서비스와 안전한 환경을 지속적으로 제공하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 이를 위해서는 현장 직원 간 신속하고 원활한 소통을 바탕으로 고객의 요청과 상황에 즉각 대응할 수 있어야 합니다.
하이테라무전기는 직원 간 실시간 커뮤니케이션을 지원하여 고객 요청에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있도록 하며, 보다 체계적인 현장 운영과 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 호텔 및 리조트
- 레스토랑·바·클럽
- 스포츠·엔터테인먼트 시설
- 하이테라는 세련된 디자인과 가벼운 착용감, 간편한 사용성을 갖춘 무전기와 웨어러블 이어피스를 제공합니다. 일부 무전기는 VOX(음성 송신) 기능을 지원하여 별도의 버튼 조작 없이 음성만으로 통신할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 수하물을 운반하거나 전화 응대, 고객 안내 등의 업무를 수행하면서도 자유롭게 통신할 수 있습니다. 원활한 직원 간 소통과 협업을 통해 운영 효율성을 높이고, 고객에게 보다 신속하고 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 하이테라무전기는 뛰어난 소음 제거 기술을 적용하여 소음이 많은 환경에서도 직원 간 선명하고 정확한 음성 통신을 지원합니다. 또한 VOX(음성 송신) 기능을 통해 접시나 음료를 운반하는 등 양손을 사용해야 하는 상황에서도 버튼 조작 없이 편리하게 통신할 수 있습니다. 주방, 홀 직원 및 바텐더 간 실시간 소통을 통해 주문과 서비스 과정에서 발생할 수 있는 오류를 줄이고 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 또한 보안 인력은 바디캠을 활용하여 현장 상황을 기록하고 안전 관리를 강화할 수 있어, 고객에게 보다 신속한 서비스와 안전하고 쾌적한 이용 환경을 제공합니다.
- 대형 경기장과 공연장에서는 넓은 공간을 안정적으로 연결할 수 있는 통신 환경이 필수적입니다. 하이테라는 관람석부터 지하 시설까지 행사장 전 구역에서 안정적인 통신 커버리지를 제공합니다. 또한 VOX(음성 송신) 기능을 통해 티켓 확인, 관람객 안내, 응급 지원 등 양손을 사용해야 하는 상황에서도 편리하게 통신할 수 있습니다. 보안 인력은 바디캠을 활용해 현장 상황과 사고를 기록하고 안전 관리를 강화할 수 있습니다. 티켓 운영, 보안 및 의료 인력 간 실시간 소통과 협업을 지원하여 행사 운영의 효율성과 안전성을 높이고, 관람객에게 보다 안전하고 원활한 관람 환경을 제공합니다.
즉각적인 커뮤니케이션
핸즈프리 무선 통신
내장된 BT 기술을 통해 무선 이어피스를 편리하게 사용할 수 있으며, 호텔·서비스 현장 직원은 고객 응대 업무를 수행하면서도 관리자 및 동료 직원과 지속적으로 원활한 소통을 유지할 수 있습니다.
맨다운 및 단독 근무자 보호
사용자가 넘어져 무전기가 수평 상태로 일정 시간 유지되면 *비상 감지 알람(Man Down)*이 자동으로 작동합니다. 또한 설정된 시간 동안 무전기 사용이나 움직임이 감지되지 않을 경우 *단독 근무자 알람(Lone Worker)*이 전송되어 작업자의 안전을 효과적으로 보호합니다.
위치 추적 서비스
GPS 기능을 지원하는 무전기를 통해 실외 근무자의 위치를 실시간으로 확인하고 추적할 수 있습니다. 실내에서는 위치 비콘 또는 Wi-Fi를 활용하여 호텔·서비스 시설 내 근무자의 위치를 정확하게 파악할 수 있습니다.
안정적인 무선 통신 커버리지
전용 무선 통신망을 통해 필요한 구역에 최적화된 통신 커버리지와 충분한 네트워크 용량을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 호텔, 경기장 및 대규모 행사장의 통신 음영 지역을 최소화하고, 전 구역에서 안정적인 무선 통신 환경을 구축할 수 있습니다.
그룹 통화
무전기의 그룹 통화 기능을 통해 관리자와 여러 현장 직원이 동시에 소통할 수 있습니다. 신속한 정보 공유와 업무 지시가 가능해 업무 효율성을 높이고, 고객 요청에 보다 빠르게 대응하여 향상된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
업무 프로세스 관리
무전기는 작업 지시, 상태 메시지 및 업무 프로세스 관리 기능을 지원하여 현장 업무를 보다 체계적으로 운영할 수 있도록 합니다. 관리자는 작업 일정을 사전에 계획하고 담당자에게 업무를 효율적으로 배정할 수 있으며, 현장 직원은 작업 시작 및 완료 상태를 간편하게 공유할 수 있습니다.
이를 통해 업무 진행 상황을 실시간으로 파악하고 담당 업무의 혼선을 줄여, 업무 배정부터 완료까지 보다 체계적이고 효율적인 협업 환경을 구축할 수 있습니다.
안전 강화를 위한 바디캠 활용
보안 요원과 고객 응대 직원은 바디캠을 착용하여 현장에서 발생하는 상황을 영상으로 기록할 수 있습니다. 바디캠을 통한 현장 기록은 돌발 상황이나 분쟁을 예방하고, 보다 안전하고 질서 있는 현장 운영을 지원합니다.
또한 사고나 분쟁 발생 시 확보된 영상은 객관적인 증거 자료로 활용할 수 있어 고객과 직원 모두를 보호하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 시설 전반의 안전 관리 역량을 강화하고, 보다 안전하고 체계적인 운영 환경을 구축할 수 있습니다.